Chúng tôi ở đây – mở kênh liên hệ phù hợp

Chuỗi số hoặc chữ duy nhất gắn với mỗi lần nạp hoặc rút tiền. Khi liên hệ hỗ trợ, cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu chính xác giao dịch của bạn.

Bước kiểm tra để đảm bảo ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký — thường cần ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Thường yêu cầu ảnh CMND hoặc căn cước và selfie, nhằm bảo vệ tài khoản của bạn trước khi rút tiền lần đầu

Yêu cầu hỗ trợ được hệ thống ghi nhận và gán mã riêng. Mỗi ticket theo dõi toàn bộ quá trình xử lý từ lúc bạn gửi đến khi vấn đề được giải quyết.

Khoảng thời gian từ lúc đội ngũ nhận yêu cầu đến khi phản hồi hoặc giải quyết xong. Thời gian này phụ thuộc vào loại yêu cầu và mức độ phức tạp của vấn đề.

Khi yêu cầu của bạn cần được xử lý bởi bộ phận chuyên sâu hơn, đội ngũ sẽ chuyển ticket lên cấp cao hơn. Bạn sẽ được thông báo khi điều này xảy ra.